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Définition de technicien support

fr  n. m.
Personne travaillant à distance au contact (téléphonique) des utilisateurs du système d'informations. Il apporte une aide aux problèmes divers rapportés par les utilisateurs.

A l'écoute des utilisateurs, il a de fortes compétences techniques sur les applications et équipements utilisés par ces premiers. A l'aide d'une base de connaissances, il tente d'établir un diagnostique précis de la panne et tente de la résoudre à distance dans une durée limitée. Au delà de cette durée, en cas d'échec, il passe le relais à un expert ou envoi un technicien d'exploitation sur place.

Ayant des qualités d'écoute, d'analyse et de médiation, il est familier des outils de télémaintenance. Il est de formation Bac+2 à Bac+3.
technicien supportterme -> VAtechnicien de helpdesk (SI),
hotline (IN)
Auteur : Hugo Etiévant (cyberzoide) - Le CyberZoïde Qui Frétille
Permalien : Définition de technicien support du dictionnaire Économie
Date d'ajout : 22/07/2006 Date de dernière mise à jour : 22/07/2006

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