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Définition de qualité de service

fr  n. f.
Contrainte économique et technique désignant la propension des systèmes à délivrer le service prévu et dans les conditions de confort et de sécurité prévues.

Le marché des nouvelles technologies ne communique plus seulement sur les prouesses techniques mais aussi et surtout sur la sécurité et la disponibilité de ses services. Mais la qualité de service n'est pas qu'un simple concept, c'est une donnée numérique et qualitative mesurable que l'ont doit contrôler sur laquelle on peut s'engager contractuellement.

Mettre en place une politique de qualité de service nécessite de :
- déterminer les indicateurs représentatifs de la qualité d'un service,
- choisir les métriques mesurant ces indicateurs,
- mettre au point la stratégie de collecte et de consolidation des données récoltés,
- concevoir la forme des rapports de mesure de la qualité de service en fonction du public visé.
qualité de service
Ressources :
article Systèmes multimédias répartis et qualité de service, critique de livres Gestion de la qualité de service
Auteur : Hugo Etiévant (cyberzoide) - Le CyberZoïde Qui Frétille
Permalien : Définition de qualité de service du dictionnaire Gestion de projet
Date d'ajout : 20/05/2006 Date de dernière mise à jour : 21/05/2006

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