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Télécom > serveur > SVI

Définition de SVI

Serveur Vocal Interactif

acr.
Ensemble matériel et logiciel capable d'échanges interactifs lors d'une conversation téléphonique.

Il est souvent employé pour assurer l'accueil téléphonique de services clients, il permet aux peronnes qui appellent de s'identifier (souvent via un numéro de client et un code personnel) et de préciser leur demande. Il peut aussi traiter de manière automatique des demandes simples comme la consultation d'un solde de compte par exemple.

Le SVI fonctionne souvent avec des messages pré enregistrés qu'il diffuse, les réponses lui sont fournies via le clavier du téléphone, mais il peut aussi utiliser un synthétiseur vocal pour générer son discourt en fonctions de scénarii et d'un analyseur vocal pour gérer les réponses que l'interlocuteur ferait verbalement.

Il est de plus en plus utilisé par les services clients car il permet une qualification de l'appel et le traitement des demandes simples sans avoir à faire appel à un conseiller, c'est un élément d'optimisation de centre d'appel devenu très courant.

	serveur

		SVI

Auteur : Cédric Chatelain (cchatelain) - Espace Web de Cédric

Permalien : Définition de SVI du dictionnaire Télécom

Date d'ajout : 08/04/2006

Date de dernière mise à jour : 08/04/2006

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