Le dictionnaire des développeurs

0-* A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Business Intelligence · Conception · Culture · Économie · Généralités · Gestion de projet · Infographie · Internet · Langages · Sécurité · Systèmes · Télécom · Théorie

Économie > CRM

Définition de CRM

Customer Relationship Management

Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. En effet, un CRM dépasse l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/service et son client ou encore la notoriété et l'image de marque. Grâce aux nombreuses fonctionnalités offertes par le CRM telles que la gestion des prospects, gestion des clients et de leurs achats, de reporting,... Il est possible pour l'entreprise de personnaliser l'offre, sous forme de publicités ou encore d'e-mails afin de fidéliser un maximum le client, d'améliorer leur satisfaction et par la même occasion d'accroître l'efficacité des employés et par conséquent d'augmenter les ventes.

CRM

e-commerce (CE)

Ressources :

Qu'est-ce qu'un CRM ?,

Comparatif CRM

Auteur : Fleur-Anne Blain (Fleur-Anne.Blain) - fablain

Permalien : Définition de CRM du dictionnaire Économie

Date d'ajout : 15/01/2009

Date de dernière mise à jour : 15/01/2009

Le mot du jour : substitution de paramètre générique

Nouveautés :

- debug
- débogage
- débogueur
- kit de développement
- Bugdroid
- Android
- QUIC
- SPDY
- langage formel
- IMHO
- BO
- DOLAP
- HOLAP
- MOLAP
- ROLAP
- OLAP
- OLTP
- sandboxing
- opération Aurora
- APT
- staging area
- ODS
- SID
- reporting ad hoc
- reporting de masse
- métadonnées
- big analytics
- big data
- MDX
- CDC
- ELT
- SCD
- modélisation multidimensionnelle
- dimension
- ETL

Les définitions des mots présentées sur cette page sont libres de droits, et vous pouvez les utiliser à votre convenance. Par contre, le thesaurus : l'organisation hiérarchique des mots et les liens sémantiques entre eux, constitue une oeuvre intellectuelle protégée par les droits d'auteurs. Copyright © 2003-2004 Developpez LLC. Tous droits réservés Developpez LLC. Aucune reproduction, même partielle, ne peut être faite de ce site et de l'ensemble de son contenu : textes, documents et images sans l'autorisation expresse de Developpez LLC. Sinon vous encourez selon la loi jusqu'à 3 ans de prison et jusqu'à 300 000 E de dommages et intérêts. Cette page est déposée à la SACD.